KPN haalt ook online omgeving Mijn KPN offline
25-08-2012 - Nadat KPN eerder haar Mijn KPN app offline heeft gehaald heeft KPN nu ook voor 187.000 klanten de inlogmogelijkheid voor Mijn KPN uitgeschakeld. Klanten konden gegevens van andere klanten zien.
- In een update over de problemen met Mijn KPN heeft KPN bekend gemaakt dat ook de online omgeving voor 187.000 klanten is gedeactiveerd. Getroffen klanten kunnen naar verwachting tot eind volgende week geen gebruik maken van Mijn KPN. KPN moest de inlog voor deze groep klanten afsluiten omdat is gebleken dat onder bepaalde omstandigheden klanten onjuiste gegevens te zien kregen en daarbij gegevens zagen van andere klanten.
Vorige week doken berichten op dat gebruikers van de 'Mijn KPN app' gegevens van andere klanten te zien kregen. Daarop heeft KPN de Mijn KPN app direct offline gehaald en is het voor klanten die de app al geïnstalleerd hadden staan niet meer mogelijk om met de app in te loggen op Mijn KPN. Uit uitgebreid onderzoek is gebleken dat klanten mogelijk ook online de verkeerde klantgegevens konden inzien. Een bepaalde combinatie van variabelen zou een bug veroorzaken in het systeem van KPN.
Volgens KPN hebben 50 klanten melding gemaakt dat zij de verkeerde gegevens te zien kregen. Hierbij kregen klanten de persoonsgegevens van andere klanten te zien, producten die deze klanten afnamen en een overzicht van facturen van deze andere klanten. KPN onderstreept dat toegang tot e-mail of wachtwoorden niet mogelijk was. KPN gaat er derhalve vanuit dat er geen misbruik is gemaakt van de 'gelekte' gegevens.
Volgens KPN is gebleken dat het probleem is opgetreden bij klanten die na april het wachtwoord van Mijn KPN hebben gereset of bij klanten die gebruik maken van een e-mail adres dat in het verleden toebehoorde aan een andere klant. Met deze variabelen kon het probleem optreden en gebruikers waarvoor deze variabelen van toepassing waren, circa 187.000, heeft KPN uit voorzorg tijdelijk de toegang tot Mijn KPN ontzegd totdat de problemen zijn opgelost.
KPN werkt aan een nieuwe tool waarmee getroffen klanten hun wachtwoord binnenkort kunnen resetten. Daarmee krijgen zij opnieuw toegang tot Mijn KPN. Tot de nieuwe tool beschikbaar is kunnen de getroffen klanten niet inloggen op Mijn KPN. KPN onderstreept dat klanten wel via de klantenservice inzicht kunnen krijgen in de status van hun abonnement en gegevens.
Er zijn nog geen reacties geplaatst. Reageer als eerste!
