Telecomnieuws

SignaalPlus van Vodafone geplaagd door problemen

19-10-2012 - Het idee klinkt mooi: een eigen UMTS antenne voor een beter bereik op plekken waar het Vodafone netwerk wat slechtere dekking heeft. SignaalPlus zou het antwoord moeten zijn maar kampt met problemen.

Door: Tim Wijkman - Sinds begin september biedt Vodafone in Nederland onder de naam 'SignaalPlus' zogenaamde 'femtocellen' aan. Dit zijn mini UMTS antennes die in huis of op kantoor geplaatst kunnen worden. Deze femtocellen vebeteren de indoor dekking van het Vodafone netwerk, zorgen voor een snellere internet verbinding en voor een stabielere en betere gesprekskwaliteit. Vooral in gebieden waar het Vodafone netwerk wat minder dekking heeft, zou SignaalPlus een uitkomst zijn... Vermits het natuurlijk werkt...

SignaalPlus van Vodafone maakte een vliegende start. Zelfs op de radio waren commercials te horen voor het nieuwe product. Dat heeft ondertussen naar schatting duizenden consumenten en bedrijven doen besluiten een SignaalPlus femtocell aan te schaffen. Grote groepen mensen hebben echter problemen met de Femtocellen van Vodafone. De klantenservice van Vodafone wordt overspoeld met klachten, het consumenteforum van Vodafone loopt vol met problemen en ook bij GSM Helpdesk Nederland hebben zich de afgelopen weken tientallen Vodafone klanten gemeld met problemen.

De problemen variëren van het niet kunnen registreren van een femtocell, tot het niet kunnen beheren van een femtocell. Daarnaast zijn bij GSM Helpdesk Nederland ook gevallen bekend waarbij accounts van meerdere Vodafone klanten door elkaar heen lijken te lopen. Door deze problemen raakt een klant met een femtocell de volledige controle over zijn femtocell kwijt, waardoor deze niet werkt of voor de hele omgeving open staat.

Ook zijn er gevallen bekend van klanten waarbij de femtocell enkele dagen functioneerde en daarna miraculeus zijn verbinding kwijtraakte en niet meer terug kon vinden.

Ondanks vele pogingen van GSM Helpdesk Nederland om de specifieke woordvoerder voor SignaalPlus van Vodafone te spreken te krijgen, is dit tot op heden nog niet gelukt. Mogelijk ook niet bereikbaar vanwege een niet werkende femtocell? De klantenservice van Vodafone zucht en steunt ondertussen letterlijk hoorbaar op het moment dat klanten bellen met problemen of klachten over SignaalPlus, wat aangeeft hoe groot het probleem is.

Er is echter een sprankje hoop, zo moesten wij vernemen van een medewerker van Vodafone die de tweedelijns klantenservice bemand. Volgens deze medewerker gaat Vodafone dit weekend de registratieserver voor Femtocellen aanpassen waarmee de problemen voor de grootste groep klanten opgelost moet zijn. Een kleine groep klanten blijft echter ook na deze wijziging problemen houden, zo is de verwachting. Omdat Femtocellen op postcode geregistreerd moeten worden vanwege regelgeving rondom het 112 alarmnummer, vallen een aantal klanten buiten de boot waarvan de postcode nog niet in de systemen van Vodafone aanwezig is. Laat dit nu net vaak de plekken zijn waar Vodafone zelf ook geen bereik heeft omdat het hier vaak gaat om nieuwbouwwijken, nieuwbouwprojecten of plattelandsgebieden...

Update maandag 22 oktober 2012 - 13:45 uur
Vodafone neemt momenteel contact op met klanten die zich met problemen bij de provider hebben gemeld. Klanten met problemen krijgen het advies de resetknop onderaan de femtocell gedurende 15 seconden in te drukken. Hierbij dient de femtocell wel in het stroom te blijven zitten en verbonden te blijven met het internet. Hierna zou de femtocell naar behoren moeten gaan werken.

Reacties

Frank Wijmenga
22-10-2012

Inderdaad heb ik drie weken kunnen profiteren van een mobieltje dat binnen bruikbaar was ... tot zaterdag. Nu maandag ochtend 22-10 heeft er alle schijn van dat ik aan het apparaat een rood knipperend stekkerblok overhouden zal. Een voorbeeld van hoe iets aan zijn succes ten onder kan gaan. Ben wel 85 euro lichter, maar kijk ik daar van op? Heb me er bij neer gelegd dat ik om te bellen weer naar buiten moet.

Gerrit Schorel
22-10-2012

De SignaalPlus heeft er bij mij al in totaal 3 weken uit gelegen vanaf moment dat hij voor consumenten op de markt is. Het lijkt wel op een zogenaamde 3 dagen up, 7 dagen down standaard. En dan nog heeft Vodafone het lef te zeggen dat ze ook op de SignaalPlus geen garanties bieden, waarom smeren ze het product dan aan ?! Let wel; SignaalPlus (met alle storingen) valt onder het 'Fast Forward' project welke Vodafone momenteel voor haar netwerk doorvoert.

Barry Hofland
22-10-2012

Hier is het precies zo. of het apparaat hangt vast, of er branden niet genoeg lampjes, en sinds gisteren knippert de middelste in oranje ( das nieuw ). Vodafone kan me niet meer helpen en raadt aan het apparaat naar een winkel te brengen, en dan ineens doet ie t weer. even. en dan begint het hele circus weer. wat een drama ding, en slechte service erbij. jammer dat ik mijn abonnement net verlengd heb.

Frank Wijmenga
23-10-2012

Het is nu dinsdagochtend en - zowaar - hij werkt weer .... Is wel zo eerlijk dat dan ook door te geven. Al blijft het natuurlijk van de gekke, dat, om binnen te kunnen bellen, dit apparaat nodig is. Nu met argusogen mijn rekening in de gaten blijven houden want de invloed van dit apparaat daarop -daar ben ik nog niet echt gerust op.

Gerrit Schorel
24-10-2012

Kleine update; Dacht even rustig TV kijken. Zie ik ineens lampje branden van 3G/UMTS verbinding. Vreemd dacht ik, wij zitten in huis op wifi. Dus alle telefoons uit. Brand nog steeds elke keer dat 3G/UMTS lampje. Vodafone is dus stilletjes 'stiekem' toch de Signaalplus aan het open zetten. Ben benieuwd wat er gebeurt als ik de stekker eruit trek als iemand via mijn signaalplus aan het bellen is *gniffel*

Berry Klaver
25-10-2012

Op 12 oktober ontving ik mijn Signaalplus en was ik er stellig van overtuigd dat al mijn problemen zouden zijn opgelost. Via de slecht werkende site van Vodafone toch nog redelijk makkelijk de femtocel geregistreerd en toen begonnen de problemen; na drie telefoontjes en 24 uur wachten, eindelijk een werkend apparaat, tot 2 uur later. Daarna heb ik alleen maar lopen resetten. En de ondersteuning van Vodafone beperkt zich tot: "er is een storing en wij weten niet wanneer dat over is". Weg € 85.

Peter Kooijman
25-10-2012

Ik heb hem ook aangeschaft. hij werkt gewoon niet, een knippende kerstboom. toch zou het moeten kunnen om Vodafon aansprakelijk te kunnen stellen, er is immers niet geleverd waarvoor dit bestemd was. als dit nog een paar dagen duurd dan stap ik naar de rechter. Je mag toch verwachten van een bedrijf als Vodafone toch beter voor zijn klanten is en leverd waar deze recht op heeft. Hoe zou een rechter hierover denken. Groetjes Peter.

wim postma
31-10-2012

ja ik lees het al heb dus ook een schijtding gekocht een kat in de zak ook 85 euro lichter woon ook in gebied met weinig tot geen 3g dekking en gsm 1 a 2 streepjes dus dan schaf je maar een femtocel aan en denkt dan klaar te zijn maar 1 brok ellende moet nog een jaar abbonnement dan ben ik klaar met vodafone en kom nooit meer terug mooi over naar kpn !!!!!!!!

Frank Wijmenga
09-11-2012

Update 9-10: De Signaalplus geeft nu alleen nog aan dat er verbinding is met internet. Alle andere lampjes zijn uit, dus knipperen ook niet. Contact met klantenservice - laat weten dat de technische dienst er naar zal kijken ;-) We wachten maar af, maar er gaat bij de servers van mijn provider weer wat mis vrees ik. Voorlopig dus maar weer een eind de tuin inlopen om een gesprek te kunnen voeren.

Barry Hofland
11-11-2012

Ik heb sinds vrijdag 9-11-12 het zelfde probleem als Frank hierboven. op twitter zie ik meer mensen met hetzelfde probleem, laten we hopen dat Vodafail er een keer een stabiele dienst van maakt, want het kan dus wel een week achter elkaar werken heb ik gemerkt...

roland waardenburg
15-11-2012

Zo te zien weer storingen met SignaalPlus @VodafoneNL. Na de eerdere problemen een paar weken geleden, laat SignaalPlus het weer afweten. Geen streep te zien. Zou wel prettig zijn als het werkt als je €85 hebt betaald voor de Femtocel.

Hans Bessem
17-11-2012

De femtocell heeft bij mij thuis nooit goed gewerkt, wat ik ook doe het rode lampje blijft knipperen !! Nu woon ik idd in een nieuwbouw wijk waar de dekking van vodafone dramatisch is (Haverleij, Den Bosch) en ik lees dat dat dus ook de reden is dat de Femtocell het dus voorlopig niet gaat doen. De non-communicatie, het lang in de wacht houden van klanten en een knullige helpdesk die totaal niet terzake kundig is tenenkrommend en zou aanleiding zijn om Joep van het Hek eens in te schakelen !!

Jelle Zand
16-03-2013

Alle problemen met de femto lijken opgelost, ze worden weer gewoon verkocht in de winkel en ik heb zojuist er weer 1 bij een vriend geinstalleerd. Probleemloos en perfecte dekking. Wellicht kan dit positieve nieuws ook onder de aandacht gebracht worden?

Reageer!

Advertentie